Widerrufsrecht
01. Derecho legal de desistimiento y plazo voluntario de devolución
02. Requisitos para una devolución
03. Artículos excluidos de la devolución
04. Propiedades naturales de los materiales
05. Daños durante el transporte
08. Procedimiento de solicitud de devolución
10. Plazo de entrega y devolución
13. Rechazo de solicitudes de devolución
Diese Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über novatriox.com und wurde unter Berücksichtigung der geltenden Vorschriften des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), der europäischen Verbraucherschutzvorschriften für Fernabsatzgeschäfte sowie der allgemeinen Anforderungen für transparente Online-Handelsplattformen erstellt. Sie dient ausschließlich der rechtlichen Information und stellt keine werbliche Darstellung dar.
Als unabhängige Marke für Kinder- und Wohnmöbel legt novatriox großen Wert auf transparente Abläufe, faire Kundenbetreuung und rechtskonforme Nachverkaufsprozesse. Diese Richtlinie beschreibt die Voraussetzungen, Fristen und Verfahren für Rückgaben, Umtausch und Erstattungen.
Verbraucher erhalten bei Bestellungen über unseren Onlineshop ein freiwillig erweitertes Rückgaberecht von 24 Tagen nach Erhalt der Ware.
Innerhalb dieser Frist können unbenutzte und vollständig erhaltene Artikel ohne Angabe von Gründen zur Rückgabe angemeldet werden, sofern sämtliche nachstehenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Das gesetzliche Widerrufsrecht nach deutschem und europäischem Verbraucherrecht bleibt hiervon unberührt. Sollte eine zwingende gesetzliche Vorschrift dem Verbraucher weitergehende Rechte einräumen, gelten selbstverständlich die gesetzlichen Bestimmungen.
Eine Rückgabe ist möglich, wenn:
• sich die Ware im unbenutzten Zustand befindet;
• keine Montage erfolgt ist;
• sämtliche Originalteile vollständig vorhanden sind;
• Originalverpackung, soweit zumutbar, verwendet wird;
• keine Verschmutzungen, Beschädigungen oder Gebrauchsspuren vorhanden sind;
• sämtliches Zubehör, Schrauben, Beschläge sowie Montageanleitungen vollständig beigefügt werden.
Produkte werden nach Eingang sorgfältig geprüft. Erst nach erfolgreicher Prüfung kann die Rückgabe freigegeben werden.
Eine Rückgabe oder ein Widerruf ist insbesondere ausgeschlossen oder kann gesetzlich eingeschränkt sein bei:
• individuell angefertigten oder personalisierten Möbeln;
• speziell nach Kundenwunsch gefertigten Produkten;
• bereits vollständig oder teilweise montierten Möbeln;
• Waren mit deutlichen Gebrauchsspuren;
• mutwillig oder fahrlässig beschädigten Produkten;
• unvollständigen Artikeln;
• nach Ablauf der Rückgabefrist eingereichten Anträgen;
• Produkten, deren Zustand eine erneute Vermarktung ausschließt.
Viele Möbel bestehen aus natürlichen Materialien. Folgende Eigenschaften gelten als materialtypisch und stellen keinen Produktmangel dar:
• natürliche Holzmaserungen;
• Astbilder und Wuchsmerkmale;
• geringe Farbabweichungen zwischen einzelnen Holzteilen;
• natürliche Unterschiede bei Stoffen und Textilien;
• leichte Unterschiede der Oberflächenstruktur;
• geringe fertigungsbedingte Maßtoleranzen;
• natürliche Alterungs- und Farbveränderungen durch Licht oder Nutzung.
Diese Eigenschaften entsprechen den allgemeinen Qualitätsstandards der Möbelbranche und berechtigen grundsätzlich nicht zu einer Rückgabe wegen eines Sachmangels.
Sollte die Lieferung sichtbare Transportschäden aufweisen, empfehlen wir, diese möglichst unmittelbar nach Erhalt zu dokumentieren.
Bitte fertigen Sie aussagekräftige Fotos der Verpackung, des Versandetiketts sowie der beschädigten Ware an und reichen Sie diese zusammen mit Ihrer Meldung ein.
Eine schnelle Meldung erleichtert die Bearbeitung erheblich, schränkt jedoch gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
Sollte ein Herstellungs- oder Materialfehler vorliegen, prüfen wir den Einzelfall sorgfältig.
Je nach Sachverhalt können insbesondere folgende Lösungen angeboten werden:
• kostenfreie Ersatzlieferung;
• Nachlieferung fehlender Teile;
• Reparatur, sofern wirtschaftlich sinnvoll;
• angemessene Preisminderung;
• vollständige oder teilweise Rückerstattung;
• sonstige gesetzlich vorgesehene Gewährleistungsmaßnahmen.
Eine Rückgabe oder Erstattung ist ausgeschlossen, wenn Schäden insbesondere verursacht wurden durch:
• unsachgemäße Montage;
• fehlerhafte Lagerung;
• übermäßige Belastung;
• zweckwidrige Nutzung;
• Veränderungen am Produkt;
• eigenmächtige Reparaturen;
• normale Abnutzung;
• äußere Einwirkungen nach Übergabe der Ware.
Zur Einreichung einer Rückgabe bitten wir um folgende Informationen:
• Bestellnummer;
• vollständiger Name;
• Beschreibung des Anliegens;
• aussagekräftige Fotos des Produkts;
• gegebenenfalls Fotos der Verpackung;
• Nachweise über festgestellte Mängel oder Transportschäden.
Nach Eingang aller erforderlichen Informationen prüfen wir den Antrag schnellstmöglich.
Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Genehmigung zurück, da nicht autorisierte Rücksendungen möglicherweise nicht angenommen werden können.
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Entscheidung über die Erstattung schnellstmöglich.
Die Rückzahlung wird anschließend über dasselbe Zahlungsmittel veranlasst, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
Je nach Zahlungsdienstleister kann der Zahlungseingang innerhalb von 5–7 Werktagen nach Freigabe der Rückerstattung erfolgen.
Die gewöhnliche Lieferzeit beträgt 6–15 Werktage.
Die Rückgabefrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte empfangsberechtigte Person die Ware erhalten hat.
In bestimmten Fällen kann eine teilweise Rückerstattung erfolgen, insbesondere wenn:
• Teile des Lieferumfangs fehlen;
• das Produkt Gebrauchsspuren aufweist;
• Zubehör nicht vollständig zurückgesendet wird;
• eine Wertminderung durch den Umgang mit der Ware entstanden ist, die über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
Die Höhe einer etwaigen Kürzung richtet sich nach dem tatsächlichen Wertverlust sowie den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Ein direkter Umtausch ist grundsätzlich nur möglich, wenn:
• der gewünschte Artikel verfügbar ist;
• ein bestätigter Herstellungsfehler vorliegt;
• ein falscher Artikel geliefert wurde;
• die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.
Andernfalls kann zunächst eine Rückgabe und anschließend eine neue Bestellung erforderlich sein.
Ein Antrag kann insbesondere abgelehnt werden, wenn:
• die Rückgabefrist überschritten wurde;
• unvollständige Nachweise eingereicht werden;
• vorsätzliche Beschädigungen festgestellt werden;
• gesetzliche Ausschlussgründe vorliegen;
• die Ware individuell angefertigt wurde;
• der Artikel bereits montiert oder genutzt wurde;
• wesentliche Bestandteile fehlen.
Gesetzliche Änderungen sowie Anpassungen unserer internen Abläufe können eine Aktualisierung dieser Richtlinie erforderlich machen.
Die jeweils aktuelle Version wird auf unserer Website veröffentlicht und gilt für zukünftige Bestellungen sowie – soweit gesetzlich zulässig – für laufende Vorgänge.