Transportschadenprotokoll & Sofortmaßnahmen bei Lieferung
01. Transportschadenprotokoll & Sofortmaßnahmen bei Lieferung
02. Prüfung der Sendung bei Zustellung
03. Dokumentation von Transportschäden
04. Beschädigte Verpackung nicht sofort entsorgen
05. Beschädigte Ware möglichst nicht weiter benutzen
06. Verdeckte Transportschäden
07. Fehlende oder beschädigte Einzelteile
08. Empfohlene Angaben bei einer Schadensmeldung
```Trotz sorgfältiger Verpackung und sicherer Transportvorbereitung können in seltenen Fällen Schäden während des Versands entstehen. Um eine schnelle Bearbeitung Ihres Anliegens zu ermöglichen, empfehlen wir, die Lieferung unmittelbar nach Erhalt zu überprüfen und eventuelle Auffälligkeiten unverzüglich zu dokumentieren.
Kontrollieren Sie das Paket möglichst direkt bei der Übergabe auf sichtbare Beschädigungen der Verpackung. Achten Sie insbesondere auf eingedrückte Kartons, Risse, Löcher, Feuchtigkeitsspuren, geöffnete Verpackungen oder andere ungewöhnliche Veränderungen.
Sollten äußerlich erkennbare Transportschäden vorliegen, empfiehlt es sich, diese möglichst vor Annahme oder unmittelbar bei der Zustellung festzuhalten.
Eine vollständige Dokumentation erleichtert die Prüfung Ihres Anliegens erheblich. Falls ein Schaden festgestellt wird, empfehlen wir folgende Unterlagen bereitzuhalten:
mehrere Fotos der äußeren Verpackung aus verschiedenen Blickwinkeln;
Nahaufnahmen der beschädigten Stellen;
Fotos des Versandetiketts;
Fotos des Innenkartons und der Schutzverpackung;
Fotos des beschädigten Produkts;
gegebenenfalls Bilder der betroffenen Einzelteile oder Zubehörteile.
Bitte bewahren Sie die Originalverpackung einschließlich sämtlicher Polster- und Schutzmaterialien zunächst auf. Diese können für die Prüfung des Transportschadens oder eine eventuelle Rücksendung erforderlich sein.
Wird nach dem Auspacken ein Schaden festgestellt, sollte das betroffene Möbelstück nach Möglichkeit nicht weiter montiert oder genutzt werden. Eine weitere Verwendung könnte die Beurteilung des Schadens erschweren.
Nicht jeder Transportschaden ist bereits an der Verpackung sichtbar. Kontrollieren Sie daher den gesamten Lieferumfang nach dem Öffnen sorgfältig auf Beschädigungen, fehlende Teile oder sonstige Auffälligkeiten.
Werden Schäden erst nach dem Auspacken festgestellt, empfiehlt sich ebenfalls eine vollständige Fotodokumentation.
Sollten einzelne Bauteile, Beschläge oder Zubehörteile fehlen oder beschädigt sein, prüfen Sie bitte zunächst den gesamten Verpackungsinhalt sorgfältig, da sich kleinere Komponenten häufig in separaten Beuteln oder Kartons befinden.
Falls Teile tatsächlich fehlen oder beschädigt sind, kann der Kundenservice nach Prüfung eine geeignete Lösung veranlassen.
Bestellnummer;
Name des Empfängers;
Lieferdatum;
kurze Beschreibung des Schadens;
Angabe, ob Verpackung und Produkt betroffen sind;
Fotodokumentation der Beschädigung.
Nach Eingang aller erforderlichen Informationen wird die Schadensmeldung sorgfältig geprüft. Je nach Einzelfall können ergänzende Informationen oder weitere Fotos erforderlich sein, um den Sachverhalt vollständig zu beurteilen.
Nach Abschluss der Prüfung wird entsprechend der geltenden gesetzlichen Bestimmungen sowie der jeweiligen Rückgabe- und Gewährleistungsregelungen über das weitere Vorgehen entschieden.
Kontrollieren Sie Anzahl und Zustand aller Pakete.
Vergleichen Sie die gelieferten Pakete mit den Versandinformationen.
Öffnen Sie Verpackungen vorsichtig, um das Produkt nicht zu beschädigen.
Bewahren Sie Montageanleitung und Zubehör vollständig auf.
Entfernen Sie Schutzfolien erst nach erfolgreicher Prüfung des Produkts.
Eine frühzeitige Prüfung der Lieferung sowie eine vollständige Dokumentation möglicher Transportschäden erleichtern eine zügige Bearbeitung erheblich. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte der Verbraucher bleiben durch diese Hinweise unberührt.
Bei Fragen zu einer Lieferung oder zur Meldung eines Transportschadens wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
E-Mail: stock@novatriox.com
Telefon: +1(254)857-3196
Adresse: 6520 PARK PLACE DR APT B, RICHLAND HLS, TX, 76118
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag: 9:00 – 18:00 Uhr (Eingeschränkte Reaktionszeit an Wochenenden und Feiertagen)