Ersatzteillieferung & Nachlieferung fehlender Komponenten
01. Ersatzteillieferung & Nachlieferung fehlender Komponenten
03. Welche Komponenten können betroffen sein?
04. Benötigte Informationen für eine Meldung
06. Nachlieferung fehlender Komponenten
07. Ersatzteile bei beschädigten Bauteilen
08. Originalverpackung aufbewahren
09. Montage erst nach vollständiger Prüfung
Wir legen großen Wert darauf, dass jede Bestellung vollständig und in einwandfreiem Zustand bei unseren Kunden ankommt. Sollte dennoch ausnahmsweise ein Bauteil fehlen oder während des Transports beschädigt worden sein, unterstützen wir Sie im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistungsrechte sowie unserer Serviceleistungen bei der Prüfung und einer geeigneten Lösung.
Bitte kontrollieren Sie den Lieferumfang möglichst unmittelbar nach Erhalt der Sendung anhand der Montageanleitung oder der Stückliste. Kleinere Beschläge, Schrauben oder Verbindungselemente befinden sich häufig in separaten Beuteln oder innerhalb einzelner Verpackungsteile und können leicht übersehen werden.
Vor einer Meldung empfehlen wir daher, sämtliche Kartons, Verpackungsmaterialien und Schutzeinlagen vollständig zu überprüfen.
Schrauben und Befestigungsmaterial;
Montagewerkzeug;
Holz- oder Metallbauteile;
Schubladen- oder Türbeschläge;
Regalböden oder Einlegeplatten;
Griffe, Rollen oder Füße;
Dekorative Abdeckungen;
Montageanleitungen oder Zubehör.
Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell bearbeiten können, empfehlen wir die Übermittlung folgender Informationen:
Bestellnummer;
Name des Bestellers;
Bezeichnung des betroffenen Produkts;
Beschreibung der fehlenden oder beschädigten Komponente;
Fotos des gesamten Lieferumfangs;
Fotos der Verpackung und des Versandetiketts;
gegebenenfalls Fotos der Montageanleitung mit Kennzeichnung des betroffenen Bauteils.
Nach Eingang Ihrer Meldung wird diese sorgfältig geprüft. Gegebenenfalls bitten wir um ergänzende Informationen oder weitere Fotos, um den Sachverhalt eindeutig beurteilen zu können.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über die geeignete weitere Vorgehensweise entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen und den verfügbaren Servicemöglichkeiten.
Wird festgestellt, dass einzelne Bestandteile der ursprünglichen Lieferung fehlen oder während des Transports verloren gegangen sind, bemühen wir uns nach Verfügbarkeit um eine schnellstmögliche Nachlieferung der entsprechenden Komponenten.
Die Nachlieferung erfolgt ausschließlich für Bestandteile, die nachweislich zur ursprünglichen Bestellung gehören und deren Fehlen bestätigt wurde.
Sollte ein einzelnes Bauteil beschädigt geliefert worden sein, ist häufig kein Austausch des vollständigen Möbelstücks erforderlich. Soweit technisch möglich und wirtschaftlich sinnvoll, kann nach erfolgreicher Prüfung ein geeignetes Ersatzteil bereitgestellt werden.
Die Entscheidung über Art und Umfang einer Ersatzteillieferung erfolgt nach einer individuellen Prüfung des jeweiligen Einzelfalls.
Bitte entsorgen Sie Verpackungsmaterialien und beschädigte Bauteile nicht unmittelbar nach der Lieferung. Diese können während der Bearbeitung Ihrer Anfrage als Nachweis oder für eine eventuelle Rücksendung erforderlich sein.
Sollten wesentliche Bauteile fehlen oder beschädigt sein, empfehlen wir, die Montage zunächst nicht fortzusetzen, bis die Prüfung abgeschlossen wurde. Dadurch können Folgeschäden oder zusätzliche Montageprobleme vermieden werden.
Die Informationen auf dieser Seite ergänzen ausschließlich unsere Serviceleistungen. Sämtliche gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherrechte nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften bleiben hiervon unberührt.
Falls Sie fehlende Komponenten oder beschädigte Einzelteile melden möchten oder Fragen zu einer Ersatzteillieferung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
E-Mail: stock@novatriox.com
Telefon: +1(254)857-3196
Adresse: 6520 PARK PLACE DR APT B, RICHLAND HLS, TX, 76118
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag: 9:00 – 18:00 Uhr (Eingeschränkte Reaktionszeit an Wochenenden und Feiertagen)